Analista de Suporte Nível 1 (Support Desk) - Vaga Afirmativa para Pessoa com Deficiência

JUNTOS SOMOS BALL
A Ball Corporation é uma empregadora de oportunidades iguais. Incentivamos ativamente inscrições de todos, independentemente de sexo, idade, etnia, fé, habilidade ou orientação. Ao ingressar na Ball, você pertence a uma equipe de mais de 22.000 membros em todo o mundo. Desde latas de alumínio infinitamente recicláveis, copos e garrafas de aerossol, que permitem que nossos clientes tenham uma compreensão mais profunda do nosso planeta e do universo.Cada um de nós tem um profundo compromisso com a diversidade e a inclusão, que é a base de nossa cultura de pertencimento.
Todos na Ball estão fazendo a diferença fazendo o que amamos. Porque aquilo que criamos pode mudar, mas o que sempre faremos é a diferença.

PARA JUNTOS ALCANÇARMOS O EXTRAORDINÁRIO, VOCÊ SERÁ RESPONSÁVEL POR:

• Atuar como ponto de contato de segundo nível para chamados técnicos.
• Garantir a resolução ágil de incidentes, com foco na satisfação do usuário.
• Monitorar e priorizar filas de atendimento (e-mail, telefone, chat e tickets).
• Colaborar com times regionais e globais de TI.
• Orientar e apoiar o time de Suporte Nível 1, promovendo melhorias contínuas nos processos e na base de conhecimento.
• Seguir práticas do ITIL e legislações como GDPR, SOX e HIPAA.

PARA JUNTOS FAZERMOS A DIFERENÇA ESPERAMOS QUE VOCÊ TENHA: 

• Nível Superior completo em áreas correlatas a TI;
• Experiência prévia com suporte técnico e infraestrutura de TI;
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows, ferramentas Microsoft, redes e protocolos (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN);
• Familiaridade com ferramentas de suporte remoto e sistemas de chamados (ticketing);
• Boa comunicação, organização e foco em resultados;
• Inglês avançado (oral e escrito);
• Conhecimento em ITIL, ferramentas de virtualização (VMware, Hyper-V) e ambientes em nuvem (Azure, AWS, Google Cloud) - diferencial;
• Experiência com gestão de dispositivos móveis (MDM) - diferencial.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS: 

• Local de trabalho: São José dos Campos/SP
• Modelo: Híbrido 

VEM SER BALL
Aprimore sua carreira na Ball, líder mundial na fabricação de embalagens sustentáveis de alumínio. Alcance coisas extraordinárias ao se juntar à nossa equipe e faça a diferença em seu desenvolvimento profissional, na comunidade e em todo o mundo!